Программы

ЗАЯВКА НА КОРПОРАТИВНЫЙ ТРЕНИНГ

ЭМОЦИОНАЛЬНЫЙ ИНТЕЛЛЕКТ

Программа «Эмоциональные продажи»

Программа состоит из 2-х модулей.

Цель: последовательно и системно встроить эмоциональную составляющую в профессиональную компетенцию sales-менеджеров и создать новую систему эмоционально-ориентированных продаж.

Программа «Эмоциональный интеллект для руководителей или Эмоциональное лидерство»

Программа бизнес тренинга состоит из 4-х модулей.

Цель: обучение ряду техник, помогающих лидеру обрести харизму, научиться располагать к себе, вдохновлять и мотивировать людей.

Программа «Эмоциональный интеллект как корпоративная культура»

Программа состоит из 4-х модулей.

Цель: рассчитана на развитие ЭИ и внедрение построенной на основе развитого ЭИ каждого члена команды корпоративной культуры в компанию.

Формат проведения программ по развитию Эмоционального Интеллекта: интерактив с мультимедийным сопровождением.

Подробнее о программах …

Программа «EBC*L – Европейский Сертификат Бизнес Компетентности – КОРПОРАВТИВНЫЙ ФОРМАТ»

Цель: повышение финансовой грамотности – быстро и качественно обучить младший и средний персонал и, при необходимости, высший управляющий состав, основам финансовых дисциплин

Подробнее о корпоративном формате программы …

Программа «Экзистенциальный анализ бизнес процессов в команде»

Бизнес-процесс – ряд взаимосвязанных и взаимозависимых видов деятельности, характеризующихся потреблением ресурсов (вход процесса) и дающих определенный результат (выход процесса), направленных на выполнение конкретных задач.

Экзистенциальный анализ – метод, который ставит своей целью сделать человека способным жить с внутренним согласием в отношении к своим действиям и бытию.

Экзистенциальный анализ бизнес-процессов – анализ взаимодействия между целями организации и личностными потребностями человека, и достижение согласования между ними.

Цель: Повышение личной эффективности каждого сотрудника и улучшение результатов работы всей команды как единого целого. Умение расставлять приоритеты и оптимизировать процессы взаимодействия. Развитие способности к стратегическому мышлению.

Программа:

• Влияние эмоционального восприятия полученной информации на процесс достижения поставленной цели
• Диагностика организации
• Поиск и определение граней жизни организации как единого целого
• Калибровка действий организации, как единого целого под влиянием внутриорганизационного эмоционального поля (Калибровка – процесс подстройки показаний выходной величины или индикации измерительного инструмента до достижения согласования между эталонной величиной на входе и результатом на выходе (с учетом оговоренной точности))
• Обоснование выбора векторного развития ведущей грани с целью оптимизации процессов взаимодействия команды как единого целого
• Концепция «Твердого основания» как базовой опоры для достижения результата
• Формирование ясности понимания цели
• Анализ процесса достижения цели с помощью рационального использования приоритетов
• Влияние роли и статуса участника команды на процесс получения результата
• Роль информационной подготовки при принятии решения
• Анализ умений и навыков для достижения цели
• Модерирование процесса групповой визуализации целей развития команды с перспективой 1, 2, 3 года.
• Шкалирование ключевых точек развития команды на линии времени движения к намеченной цели.
• Составление и защита личного плана развития каждого сотрудника во взаимодействии с членами команды как составляющими единого целого.

Программа для бухгалтера: «Уверенное взаимодействие внутри компании и за ее пределами»

Программа работает с базовыми навыками управления эмоциями. Работа с внешними признаками уверенности: походка, мимика, жесты, поза. Работа с внутренними барьерами. Иррациональные установки. Техники уверенного поведения. Как уверенно справляться с критикой. Игра в туман. Методы снятия эмоционального напряжения – своего и партнера по общению. Уверенное взаимодействие с инвесторами, банкирами, директорами (практикум). Как противостоять манипуляциям. Уверенное поведение в конфликтных ситуациях. Стратегии поведения в конфликте. Тактика разрешения конфликтов с руководством, с другими отделами. Как управлять конфликтом между подчиненными. Переговоры как способ разрешения конфликта – как провести их эффективно? Наработка эффективных стратегий поведения в конфликте.

Цель: сформировать у участников тренинга практические навыки уверенного взаимодействия с директорами, инвесторами, банкирами, проверяющими различного уровня, способность противостоять различным уловкам и манипуляциям подчиненных и коллег, сохраняя при этом партнерские отношения с окружающими, собственное здоровье и силы, а также научиться использовать конфликты как инструмент развития – своего и компании.

Программа:
1 день

• Агрессивный, пассивный и ассертивный стиль поведения. Плюсы и минусы для руководителя.
• Понятие «Эмоциональная компетентность». Базовые навыки управления эмоциями.
• Ассертивные права личности.
• Работа с внешними признаками уверенности: походка, мимика, жесты, поза
• Работа с внутренними барьерами. Иррациональные установки.
• Техники уверенного поведения (Я-послание, заезженная пластинка, негативные расспросы, негативное заявление).
• Как уверенно справляться с критикой. Игра в туман.
• Использование техник уверенного поведения в типичных рабочих ситуациях бухгалтера – практикум.
• Правила отказа.
• Противостояние влиянию.Типичные манипуляции подчиненных и как с ними справляться.
• Треугольник манипуляций.
• Как распознавать манипуляции и противостоять им.
• Практикум «цивилизованного» противостояния.

2 день

• Основные виды конфликтов и их причины. Типичные конфликты в работе бухгалтера.
• Позитивные и негативные функции конфликтов. Структура конфликта. Стадии развития конфликта.
• Ресурсные конфликты.
• Стратегии поведения в конфликте: уход, приспособление, компромисс, соперничество, сотрудничество. Позиции и интересы в конфликте. Понятие максимального общего выигрыша.
• Методы снятия эмоционального напряжения — своего и партнера по общению.
• Навыки уверенного поведения в конфликтных ситуациях
• Средства управления конфликтами. Переговоры как метод разрешения внутригрупповых конфликтов.
• Конфликты внутри бухгалтерии: как вести себя руководителю.
• Особенности конфликтов «руководитель-подчиненный»
• Техники снятия эмоционального напряжения.
• Способы прогнозирования и профилактики конфликтов.
• Способы повышения личной конфликтоустойчивости.

В результате участник смогут почувствовать себя более уверенно в различных ситуациях делового общения, смогут менять тактику своего поведения в зависимости от ситуации, научатся эффективно общаться с начальством сотрудниками и подчиненными. А также – осознают собственные неэффективные стратегии поведения в конфликте, и выработают новые успешные поведенческие модели.

Разговор с участниками ведется на их языке, так как тренером является профессиональный бухгалтер с опытом работы более 17 лет в должностях главбуха и финансового директора.

Программы серии «Эффективный бизнес»

Для руководителей

На сегодняшний день большинство компаний «выращивают» руководителей из своих сотрудников. Как правило, это хорошие специалисты и лояльные своей компании люди. Но работа руководителя – это принципиально иной (в отличие от специалиста) труд, требующий дополнительного образования. Каков необходимый минимум знаний для руководителей-практиков?

Какова последовательность действия по обучению?

I. Перед началом обучения производится входная диагностика (опрос участников и проведение деловых игр по темам обучения) (2 недели)

II. Цикл 1, посвященный индивидуальной работе с сотрудниками, состоит из 3 тем:

1. Мотивация и повышение качества исполнения задач подчиненными (2 дня)
2. Постановка задач и контроль (1 день)
3. Стили руководства и повышение эффективности управления (1 день)
4. В процессе обучающего проекта проводятся индивидуальные коучинговые сессии с участникам обучения по актуальным кадровым управленческим вопросам.
5. Защита курсовых работ по освоенным темам и подведение итогов обучения (1 день).

V. Написание отчета по результатам обучения с рекомендациями по профессиональному развитию руководителей, а также по решению конкретных управленческих задач, связанных с персоналом (1 неделя).

Результат проекта:

• Руководство сотрудниками становится осознанным, есть алгоритмы работы в сложных человеческих ситуациях
• Руководители меньше устают от работы с людьми
• Остается больше сил и энергии на творческое отношение к рабочим ситуациям
• Добиваются желаемого от сотрудников без ущерба в отношениях с ними

Отсроченный результат:

• Повышение производительности и качества труда подразделения
• Улучшение психологического климата в коллективе и удовлетворенности работой у сотрудников

Для менеджеров по продажам

Программа для продавцов. Начинающие продавцы смогут подготовиться «на берегу», а опытные получат бесценный опыт осмысления своей работы: ошибок и сильных сторон.

Какова последовательность действия по обучению?

I. Перед началом обучения производится входная диагностика (тестирование на рабочем месте «Таинственный покупатель») (1 – 2 недели)

II. Базовый тренинг «Мастер продаж» (3 дня)

III. Отчет по проведенному тренингу и рекомендации руководителю по внедрению полученных результатов обучения (в течение недели)

IV. Через 2 – 3 недели после прохождения тренинга проводится экзамен. Он состоит из 2 частей: теоретическая (вопросы и тестирование на знание теории продажи) и практическая (ролевые игры с наблюдением и анализом работы продавца) (1 день)

V. Отчет по результатам экзамена с рекомендациями по дальнейшему развитию сотрудников (в течение недели)

VI. Встреча с заказчиком обучения и консультирование по вопросам наставничества сотрудников. Передача отчета и бланков наблюдений за работой продавцов

VII. Через месяц после экзамена проводится следующий этап обучения «Сложные ситуации в продажах». Между тренингами внутри этого цикла могут быть временные промежутки, удобные заказчику, диктуемые особенностями организации трудового процесса

1. Тренинг «Ценовые возражения и искусство предъявления цены» – 1 день
2. Тренинг «Управление конфликтами» – 2 дня
3. Тренинг «Продажи по телефону» – 2 дня
4. Экзамен по 2 циклу состоит из двух частей (теория вопроса и практика исполнения) – 1 день

IX. Отчет по проведенному обучению содержит в себе персональные портреты сотрудников и наблюдение за их динамикой в профессии.

X. Встреча с заказчиком обучения, обсуждение результатов обучения, консультирование по вопросам развития и расстановки персонала.

Результат:

• Сотрудники самостоятельно справляются со стандартными и нештатными ситуациями в работе с клиентами, находят индивидуальный подход к разным типам клиентов.
• Продажи вырастают от 20%, а в некоторых случаях – вдвое. Это зависит от уровня нынешней подготовки сотрудников и их мотивации на развитие.

Для сотрудников сервисной службы

Программа для сотрудников сервиса поможет сохранять отношения с клиентами в сложных ситуациях общения, добиваясь своих коммерческих целей, а также сохранить свое профессиональное и эмоциональное здоровье.

Какова последовательность действия по обучению?

I. Перед началом обучения производится входная диагностика (опрос участников обучения, их руководителей, наблюдение за работой сотрудников на рабочем месте) (1 – 2 недели)

II. Проведение тренинга «Мастер продаж» (2 дня)

III. Проведение тренинга «Управление конфликтами» (2 дня)

IV. Проведение тренинга «Управление стрессом и саморегуляция» (2 дня)

V. Экзамен по проведенному обучению состоит из 2 частей: теоретическая (на проверку знаний по пройденным темам) и практическая (на проверку умений в виде ролевых игр и практических упражнений) (1 день)

VI. Отчет по проведенному обучению и итогам экзамена. Рекомендации руководителю по внедрению полученных результатов обучения (в течение недели)

VII. Встреча с заказчиком обучения, консультирование по вопросам наставничества сотрудников. Передача отчета и бланков наблюдений за работой мастеров.

Результат:

• Участники обучения проявляют инициативу в продаже и допродаже услуг;
• Самостоятельно справляются со стандартными и нештатными ситуациями в работе с клиентами, находят индивидуальный подход к разным типам клиентов;
• Относятся к своему эмоциональному здоровью и здоровью клиента как к ценности (чаще улыбаются).