Если раньше было важным привлечь и удержать внимание пользователей, то теперь, когда пользователи находятся в цифровых экосистемах, появилась потребность в управлении их настроением через контент. Наука доказала, что большинство решений принимается именно под действием эмоционального фактора.
Сейчас мы находимся на первых подступах к созданию таких систем, и большинство компаний только начинают эксперименты в этой области (вспомним, например, эксперименты фейсбука по управлению негативными и позитивными новостями). Однако, понимание того, что в сверх-перегруженной информационной среде ведущую роль в потребительском поведении стали играть комфорт, настроения и эмоции, уже закрепилось.
